Če je kupec potrošnik (tj. fizična oseba, ki kupuje blago za namene, ki niso povezani z njeno poklicno dejavnostjo, tj. če na naročilnici ne navede številke DDV), ima v skladu z Evropsko direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe iz kakršnega koli razloga, brez potrebe po pojasnilih in brez kazni.

Kupec, ki namerava uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe, mora na elektronski naslov info@krollit.it v zakonsko določenem roku poslati pisno sporočilo, v katerem navede razlog, zaradi katerega namerava uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe.

Za uveljavljanje te pravice mora stranka upoštevati postopek, ki ga določa zakon. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh po prejemu blaga uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe.

• Vračilo cene izdelka, za katerega je bila uveljavljena pravica do odstopa od pogodbe, bo izvedeno v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.
• Za pravico do odstopa od pogodbe pa veljajo naslednji obvezni pogoji:
• pravica se nanaša na kupljeni izdelek v celoti; odstopa od pogodbe ni mogoče uveljavljati samo za del kupljenega izdelka (npr.: dodatki, priložena programska oprema itd.);
• pravica ne velja: za izdelke, izdelane po meri ali jasno prilagojene;
• kupljeno blago mora biti nepoškodovano in vrnjeno v originalni embalaži z vsemi deli (vključno z embalažo in vso dokumentacijo ter dodatno opremo: priročniki, kabli itd. ...); za omejitev poškodb originalne embalaže priporočamo, da jo, če je mogoče, položite v drugo škatlo; v vsakem primeru se je treba izogibati lepljenju nalepk ali lepilnih trakov neposredno na originalno embalažo izdelka
• stroške pošiljanja, povezane z vračilom blaga, krije kupec;

naslov za pošiljanje, na katerega je treba dostaviti blago, je: dobavitelj, ki je blago poslal stranki, je naveden v DDT.

• za pošiljko do potrdila o prejemu v svojem skladišču v celoti odgovarja stranka;
• v primeru poškodbe blaga med prevozom bo podjetje Krollit di Sandra Gaspar obvestilo stranko o dogodku (v petih delovnih dneh ), da bi ji omogočilo pravočasno vložiti pritožbo pri prevozniku po lastni izbiri in pridobiti povračilo vrednosti premoženja (če je zavarovano); v tem primeru bo izdelek na voljo stranki, da ga vrne, hkrati pa prekliče zahtevo za odstop od pogodbe;

Krollit di Sandra Gaspar nikakor ne odgovarja za škodo ali krajo/izgubo blaga, vrnjenega z nezavarovanimi pošiljkami;

• ob prihodu v dobaviteljevo skladišče bo izdelek pregledan, da se ocenijo morebitne poškodbe ali nedovoljeni posegi, ki niso posledica prevoza. Če sta embalaža in/ali originalna embalaža poškodovana, bo podjetje Krollit di Sandra Gaspar takoj, ko bo dobavitelj obvestil podjetje Krollit di Sandra Gaspar o poškodbi, od dolgovanega povračila odštelo odstotek, ki ne bo presegal 15 %, kot prispevek k stroškom obnove.

Pravica do odstopa od pogodbe se v celoti izgubi zaradi pomanjkanja bistvene celovitosti lastnine (embalaže in/ali njene vsebine), če družba Krollit di Sandra Gaspar ugotovi, da

• ni zunanje embalaže in/ali originalne notranje embalaže
• odsotnost sestavnih elementov izdelka (dodatkov, navodil, delov ...) ali nepravilnosti na samem izdelku;
• poškodbe na izdelku zaradi vzrokov, ki niso povezani s prevozom.